Política de Troca e Devolução | Ellen Baptista Store

Na Ellen Baptista Store, unimos mais de 30 anos de tradição e excelência no mercado de moda premium à total transparência e respeito nas relações com nossos clientes. Nossa rigorosa curadoria multimarcas garante que cada calçado, bolsa, vestuário de alta costura e acessório de luxo atenda aos mais elevados padrões de qualidade.

Para assegurar a sua total tranquilidade e respaldar o seu investimento em um guarda-roupa inteligente, estruturamos nossa Política de Troca e Devolução em perfeita conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Como solicitar a troca de um produto?

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe de concierge digital através do e-mail oficial: contato@ellenbaptistastore.com. Para agilizar a tratativa, informe no corpo da mensagem os seguintes dados:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido realizado em nosso site;

• CPF ou CNPJ cadastrado no ato da compra;

• Motivo detalhado da solicitação de troca.

Lembrando que, para preservar a exclusividade de nossas coleções, realizamos trocas apenas de cor e numeração (tamanho) do mesmo produto ou em casos comprovados de defeito de fabricação. Não efetuamos trocas por modelos diferentes.

2. Qual o prazo para trocas e devoluções?

Os prazos regulamentares para acionamento seguem as normas do e-commerce de moda premium e a legislação nacional vigente:

• Troca de cor e tamanho: Até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega. Reiteramos que não realizamos troca de modelo.

• Devolução por arrependimento ou desistência: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, garantindo o estorno completo dos valores com total agilidade, conforme o Artigo 49 do CDC.

3. É possível comprar pelo site e trocar na loja física?

Não. Visando manter o rigor contábil, fiscal e o controle de estoques específicos de cada canal de distribuição, as operações são estritamente segmentadas:

• Compras realizadas em nosso site online só poderão ser trocadas e processadas através do próprio site (via e-mail de suporte).

• Compras realizadas em nossas lojas físicas (Bom Jesus do Norte e Itaperuna) só poderão ser trocadas presencialmente em suas respectivas unidades físicas.

4. Como proceder em caso de produto com defeito?

Todas as garantias do nosso portfólio premium são asseguradas e revisadas por nossa equipe. Caso identifique qualquer vício ou defeito de fabricação legítimo, o prazo para acionamento da troca é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento. Envie uma notificação imediatamente para o e-mail contato@ellenbaptistastore.com para que nossa equipe providencie as instruções de logística reversa e resolva sua solicitação com a máxima exclusividade que você merece.

CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS E OBSERVAÇÕES GERAIS

• Documentação Fiscal Obligatória: A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto no interior da embalagem de retorno, contendo a justificativa da devolução anotada à caneta em seu verso.

• Tags e Integridade: O produto deve conter todas as Tags e Etiquetas Originais fixadas. A peça não pode apresentar qualquer vestígio de uso, lavagem, ranhuras estruturais ou modificações.

• Acondicionamento: O cliente deverá acondicionar o item em uma embalagem segura que o proteja adequadamente contra qualquer dano físico durante o transporte logístico de retorno.

• Análise Técnica e Recusa: Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, os produtos passarão por uma triagem técnica. Caso seja constatada alguma desconformidade com as regras acima (como mau uso ou falta de documentação), a devolução não será aceita, e o item será reenviado ao endereço de origem. Nestes casos, a Ellen Baptista Store reserva-se o direito de realizar a cobrança do Frete de reenvio.

• Aviso de Envio: Encomendas enviadas ao nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia oficial por e-mail ou fora dos prazos estipulados serão devolvidas automaticamente ao remetente. O status final e a aprovação da troca serão informados ao cliente via e-mail.